客戶騷擾應對政策
mmorita
為了提供客戶安全可靠的服務，我們非常重視為員工營造舒適的工作環境。根據以下政策，我們將對任何構成客戶騷擾的行為（以下簡稱「客戶騷擾」）採取適當的因應措施。
1 客戶騷擾的定義
客戶騷擾是指以下任何一種行為：
- 針對我們員工（電話接線員和司機）的不當言論或行為。
- 以社會普遍認為不恰當的方式或手段損害員工工作環境的行為。
2 客戶騷擾的具體範例
以下僅為範例，並非全部。
（1）言語暴力
- 辱罵、攻擊或恐嚇性言論
- 歧視性或貶損性言論
（2）不當電話回應
- 強迫乘客長時間維持通話
- 短時間內重複撥打電話或惡作劇電話
（3）不合理要求
- 過度要求道歉或賠償
- 不合理的投訴或過度的服務要求
（4）機上滋擾行為
- 大聲喧嘩、使用辱罵性語言或進行恐嚇性行為
- 對駕駛人進行性騷擾
- 在網路上發佈員工資訊等
3 我們的應對措施
如果確認有騷擾行為，我們將採取以下措施：
◉ 通話期間的應對措施
- 涉事人員將立即結束通話。
- 如有必要，將相關號碼設定為來電封鎖。
◉ 車內應對措施
- 司機將在確保安全後停止營運。
- 如有需要，請聯絡警方。
◉ 法律行動
- 我們將與律師和警方等專業機構合作，迅速採取行動。
4 免責聲明
對於我們採取措施因應顧客騷擾而造成顧客或其他人員的任何損失，我們概不負責。
5 致顧客的請求
為了讓所有顧客營造舒適的乘車環境，請您體諒我們的員工。您的理解與合作將有助於我們提供更優質的服務。