カスタマーハラスメント対応方針

　当社では、お客様に安心・安全なサービスを提供するため、従業員が働きやすい環境を維持することを重要視しています。以下の方針に基づき、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に該当する行為が発生した場合、適切に対応いたします。

 1. カスタマーハラスメントの定義

カスハラとは、以下のいずれかに該当する行為を指します：

• 当社従業員（電話応対スタッフおよび乗務員）に対する不適切な発言や行動。
• 社会通念上、不相当と認められる手段や態様により、従業員の就業環境を害する行為。

 2. カスハラに該当する具体的行為例

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

(1) 言葉による暴力
 • 暴言、罵倒、威圧的な発言 • 差別的発言や人格否定の発言

 (2) 不適切な電話対応
 • 長時間の通話を強要する行為
 • 短時間での繰り返し電話やいたずら電話

 (3) 不当な要求 • 過度な謝罪要求や補償の強要
• 不合理なクレームや過剰なサービス要求

 (4) 車内での迷惑行為
• 大声での暴言や威圧的な態度
• 乗務員へのセクシャルハラスメント
・従業員情報等のインターネット等への投稿

 3. 当社の対応

カスハラ行為が確認された場合、以下の措置を講じます：

 ◉電話応対時の対応
• 当事者が即座に通話を終了する。
 • 必要に応じて、該当番号を着信拒否に設定する。

 ◉車内での対応
 • 乗務員が安全を確保した上で、運行を中断する。
 • 必要に応じて警察へ連絡する。

 ◉法的措置
 • 弁護士や警察などの専門機関と連携し、早急な対応を行う。

 4. 免責事項

カスハラ行為により当社が講じた措置に伴い、顧客等に発生した損害について、当社は一切責任を負いません。

 5. お客様へのお願い

全てのお客様が快適にご利用いただける環境作りのため、従業員へのご配慮をお願い申し上げます。皆さまのご理解とご協力が、より良いサービスの提供につながります。